Eficácia e impacto na experiência do cliente
um estudo sobre os modelos generativos ChatGPT e Gemini
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15486309Palavras-chave:
modelos generativos; inteligência artificial (IA); experiência do cliente; fidelização; personalização.Resumo
Este estudo analisa a aplicação dos modelos generativos ChatGPT (OpenAI) e Gemini (Google DeepMind) na fidelização e engajamento de clientes. Por meio de análise comparativa, identificamos que o Gemini se destaca em tarefas multimodais, como reconhecimento visual, enquanto o ChatGPT é mais eficaz em interações textuais e personalização. A escolha do modelo deve considerar o contexto de aplicação e o perfil do usuário. Discutimos limitações técnicas e o potencial dessas tecnologias na construção de relações mais eficazes entre empresas e consumidores. Concluímos que ambos os modelos oferecem benefícios significativos (aumento de até 50% no engajamento e redução de 45% no tempo de resposta), mas sua eficácia depende de implementação estratégica.
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Referências
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