Silva, G. L., Yoshida, A. S. de S. e Edeiros, P. R. (2018) “Contact center inteligente: o novo modelo de atendimento ao cliente”, Revista Processando o Saber. São Paulo, Brasil, 10, p. 08-34. Disponível em: https://www.fatecpg.edu.br/revista/index.php/ps/article/view/49 (Acessado: 11abril2021).