Silva, Grazyely Larios, Andressa Soares de Sousa Yoshida, e Paulo Rogério Edeiros. 2018. “Contact Center Inteligente: O Novo Modelo De Atendimento Ao Cliente”. Revista Processando O Saber 10 (outubro). São Paulo, Brasil:08-34. https://www.fatecpg.edu.br/revista/index.php/ps/article/view/49.